Kundservice

Returer och reklamationer

Vill du ångra ett köp eller är något fel på din vara? Här ser du hur du går tillväga. Kontakta oss alltid först – så hjälper vi dig snabbast möjligt.

Jag vill ångra mitt köp14 dagars ångerrätt för privatpersonerSå gör du en retur →Något är fel på varan3 års reklamationsrätt för privatpersonerSå reklamerar du →

Ångra ditt köp – så gör du

  1. 1
    Kontakta oss

    Mejla info@garageexperten.com eller ring 010-330 20 21 inom 14 dagar från att du tog emot varan. Ange namn, ordernummer och vilka varor det gäller.

  2. 2
    Få returnummer

    Du får ett returnummer och instruktioner om hur och vart du skickar varan.

  3. 3
    Packa och skicka

    Skicka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss. Lägg returbekräftelsen i paketet och märk det med returnumret.

  4. 4
    Återbetalning

    Vi betalar tillbaka senast 14 dagar efter ditt meddelande, via samma betalsätt som vid köpet.

Bra att veta om ångerrätten

  • Vem har ångerrätt? Du som handlar som privatperson har 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan.
  • Returfrakt: du betalar själv kostnaden för att skicka tillbaka varan. En garageport är stor och tung och returfrakten kan därför bli betydande – kontakta oss innan, så hjälper vi dig med det smidigaste sättet.
  • Varans skick: du får öppna förpackningen och undersöka varan som du hade gjort i en butik. Har varan monterats, använts eller skadats har vi rätt att göra avdrag för värdeminskningen.
  • Återbetalning: du får tillbaka det du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden för standardleverans. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats.
  • Undantag: ångerrätten gäller inte portar och varor som tillverkats efter dina mått och val, till exempel en Wiśniowski-port i specialmått. För montage som har utförts helt med ditt samtycke gäller inte heller ångerrätt.
  • Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, som finns på konsumentverket.se.

Reklamation – fel på varan

Som privatperson har du rätt att reklamera fel som fanns när du fick varan i tre år enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits från början. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som i tid.

Så reklamerar du

  1. Kontakta oss via info@garageexperten.com eller 010-330 20 21.
  2. Beskriv felet och skicka med ordernummer och bilder – gärna även en kort film om felet syns när porten är i drift.
  3. Vi återkommer med besked och, om varan ska skickas tillbaka, ett reklamationsnummer och instruktioner.

Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och reparerar varan, skickar en ny eller betalar tillbaka enligt konsumentköplagen. Fel som beror på felaktig montering, att monteringsanvisningen inte följts, onormal användning eller normalt slitage omfattas inte.

Företagskunder ska undersöka varan vid leveransen och reklamera fel utan dröjsmål.

Skada eller fel vid leverans – så gör du

Följ de här tre stegen om du upptäcker en skada eller ett fel på porten. När vi får bilder innan porten monteras kan vi snabbare bedöma ärendet och ta det vidare till transportören eller leverantören.

  1. 1
    Kontrollera leveransen när du tar emot den

    Ser du en skada på emballaget eller varan – be chauffören att anteckna det på fraktsedeln eller i den digitala leveranskvittensen. Fotografera skadan och emballaget. Notera transportbolagets namn och, om det går, chaufförens namn.

  2. 2
    Kontrollera porten och delarna innan du monterar

    Gå igenom porten och alla delar när du packar upp dem. Upptäcker du en skada eller ett fel – pausa monteringen. Ta tydliga bilder och filma gärna om det hjälper till att visa felet.

  3. 3
    Mejla oss så snart som möjligt

    Skriv till info@garageexperten.com. Ange ordernummer, beskriv vad du upptäckt och bifoga bilder och eventuell film. Vid en synlig transportskada – bifoga gärna leveranskvittensen med anmärkningen och uppgifterna om transportbolaget. Kontakta oss innan du monterar den skadade delen, så hjälper vi dig med nästa steg.

Upptäcker du ett fel senare gäller fortfarande din reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

Garanti

Utöver reklamationsrätten lämnar vi 2 års garanti på port och motor från leveransdagen, under förutsättning att porten har monterats, används och sköts enligt tillverkarens anvisningar. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt lag.

Så packar du din retur

  • Skicka aldrig en retur utan att först ha fått ett returnummer och instruktioner från oss – då kan vi inte veta vems paketet är.
  • Använd gärna originalförpackningen och skydda den med ytteremballage.
  • Skicka med alla delar och tillbehör som hör till varan.
  • Packa godset väl så att det inte skadas under transporten – du ansvarar för varan tills den kommer fram till oss.
  • Lägg en kopia av returbekräftelsen i paketet.

Fullständiga regler finns i våra köpvillkor. Har du frågor om retur eller reklamation – kontakta oss gärna.

Behöver du hjälp?

Vi hjälper dig gärna. Telefontid vardagar 9–12.

Ring 010-330 20 21Mejla oss